Référentiel Marianne : démarche qualité des services consulaires

Le référentiel Marianne est un ensemble de 12 engagements visant à garantir un service public de qualité et à renforcer le lien de confiance avec les bénéficiaires de ce service.

Mis en œuvre dans plus de 4000 sites en France, il est déployé dans l’ensemble du réseau consulaire, et en particulier dans notre ambassade depuis le 1er janvier 2017.

Les services adoptant ce référentiel s’engagent sur quatre grands principes vis-à-vis de leur public :

  1. Orienter et fournir une information précise et actualisée
  2. Accueillir dans la courtoisie et le respect mutuel
  3. Répondre clairement dans les délais annoncés
  4. Evaluer régulièrement le taux de satisfaction du public et tenir compte des suggestions
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Les 12 engagements du référentiel Marianne
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Le référentiel Marianne à l’ambassade de France en Azerbaïdjan

Au cours des derniers mois, en réponse à vos propositions, nous avons ainsi mis en œuvre :

  • L’aménagement des horaires d’ouverture
  • Une nouvelle mise en page de nos rubriques internet
  • Une réponse à vos messages électroniques en moins de 24 heures après leur réception

Votre avis nous intéresse

Nous sommes à votre écoute pour vous offrir un service de qualité.

Répondez à l’enquête de satisfaction pour donner votre avis et faire part de vos suggestions.

En savoir plus

Le référentiel Marianne sur le portail de la modernisation de l’action publique

publié le 19/01/2018

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